MICE

MICE es el acrónimo para identificar ´Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions´. MICE es usado para referirse a cierto tipo de turismo con ciertas características: grupos grandes que se reúnen con un objetivo común.

Recientemente ha habido un crecimiento en este tipo de turismo, las compañías que organizan eventos para sus proveedores, clientes o colaboradores han visto resultados positivos de esta actividad. Así mismo, existe un crecimiento en las agencias que se especializan en atender este tipo de turismo.

Existen ciudades que se especializan en Convenciones: Melbourne, por ejemplo, tiene el centro de convenciones más grande del hemisferio sur, compitiendo con el moderno centro de convenciones de Singapur. En el otro lado del mundo, Chicago, tiene uno de los centros de convenciones mas grandes y mas antiguos de Estados Unidos. Esta ciudad empezó su historia de convenciones en 1893 con ¨World´s Columbian Exposition¨ que celebró los 400 años del descubrimiento de América y donde en aquel entonces llegaron 27 millones de personas (mitad de la población de Estados Unidos en esa época). La planeación de este evento fue más de 3 años, y fue donde varios líderes, profesionales, financieros y personajes se reunieron y generaron varios millones de dólares en negocios. Así vemos que el movimiento de personas para convenciones no es algo nuevo, existen ciudades diseñadas especialmente para atender estos eventos.

Por otro lado, están lo que se conoce como ´Incentivos´. Incentivos es una rama del turismo de negocios que se ha convertido en un elemento vital del mundo corporativo. Ya que esta clase de turismo incluye ´team building´ el cual motiva al personal, socios y clientes.

Incentivos es un tipo de turismo específico que se relaciona con el turismo de negocios, pero no necesariamente debe de tener una ´convención´ en el itinerario. Cada vez más las personas de las compañías aprenden de los beneficios que se obtienen con turismo de incentivos.

Que es Turismo de Incentivos? ´tourism with a twist´.

Es una herramienta para motivar al personal de una organización y promover el éxito de relaciones en actividades positivas entre empleados, proveedores, distribuidores, personal de ventas, consultores y gerentes. Es también una forma de premiarlos por objetivos alcanzados.

Cual es el objetivo de turismo de incentivos y como nos beneficia?

Sirve como un premio a los participantes de una compañía para alcanzar mejores resultados financieros o mejorar la comunicación entre departamentos y establecer relaciones informales de negocios. También es usado para incrementar la fidelidad empleado/empleador. Los eventos de incentivos deben de ser originales y hechos con gran dedicación para que los premiados se sientan verdaderamente honorados de recibir el premio.

Aspectos financieros

Muchas compañías dan incentivos monetarios, pero eso hace que el em pleado se acostumbre a recibir dinero y no tenga resultados para la compañía en general. El objetivo de este dinero como incentivo desvanece en pocos meses y no deja memorias fuertes dentro de la compañía.

Las compañías tienen un presupuesto para esta clase de actividades y debe de tener un programa de acuerdo al presupuesto de la compañía. Distancia, actividades, acceso, tiempo, etc. Son factores que se deben de considerar para estos viajes.

Incentivos en Centroamérica?

Las compañías consideran varios destinos antes de hacer una decisión para escoger el destino de las actividades. Existe una gran diferencia entre destinos como Australia y Nepal o Centroamérica. Estas diferencias tienen que ver principalmente con costos. El costo de 1 semana en Australia es bastante mas elevado que 1 semana en Nepal. Multiplicado por 50 personas… es bastante!!

Centroamérica tiene un producto interesante al ofrecer turismo de incentivos en donde no solamente entra en juego las tour operadoras. Es importante evaluar el conjunto de servicios que tiene un destino: restaurantes, aerolíneas, transporte terrestre, charters, restaurantes, lanchas, actividades, aeropuertos, etc.

Donde encontramos un restaurante en Panajachel para atender 80 ejecutivos? Que charter de calidad nos brinda 5 aviones al horario que necesitan los clientes? Tenemos el apoyo del INGUAT necesario para desarrollar estas actividades? Esta el INGUAT consciente de estas actividades? Es posible combinar El Salvador, Costa Rica y Guatemala en estos itinerarios? como puede centroamerica mejorar estos servicios?

El Aeropuerto

Un aeropuerto es uno de los lugares más complejos que los turistas visitan en un país. Es la presentación y despedida del visitante. Es un lugar donde el turista tendrá alta interacción con los locales y es por eso que destinos como Tokio, Singapur, Sídney, Madrid y Panamá invierten en un sistema de aeropuertos moderno y eficiente. Los políticos de estos países entienden la importancia de brindar a sus ciudadanos de un buen aeropuerto e invierten en él.



Los encargados de los aeropuertos deben evaluar varias características. Una de ellas es el ambiente de compras, servicios, restaurantes, cafés, bares, salas de estar y lugares de espera. Por ejemplo, el aeropuerto de Nueva Zelanda tiene el servicio de internet gratuito los primeros 30 minutos. Es un servicio que no cuesta mucho $, pero es de suma importancia para que las personas que pasan por el aeropuerto se sientan agusto. Por otro lado, esta sistema ‘gringo’ , el cual trata de cobrar todo lo que se pueda, sin importar lo sencillo que pueda ser un servicio.

Otra servicio de suma importancia y muy sencilla de implementar es hacer una encuesta a las personas que están saliendo del país. Realizar preguntas sencillas como ¿Cómo fue su experiencia en el país? ¿Qué fue lo que más le gusto? Que fue lo que menos le gusto? Que problemas tuvo durante su estadía? De esta forma se puede recopilar información para evaluar el servicio turístico que brinda el país en general. La información sería fácil de recopilar, y de suma importancia.

Otro aspecto importante a evaluar es el gasto del pasajero en un aeropuerto. este tiene que ver con la psicología del viajero. Cuando las personas están viajando están en estado mental de gastar. Es aquí donde se debe aprovechar este estado mental en tiendas para que el visitante pueda satisfacer este estado. Aquí entra en juego la arquitectura y lograr un ambiente para motivar el gasto. El aeropuerto es más que una simple terminal donde los turistas abordan un avión. Es un lugar de entretenimiento, un lugar clave donde captar divisas extranjeras y hacer que el viajero vuelva a nuestro país.

Los aspectos claves que un aeropuerto debe de tener:

• el aeropuerto debe tener capacidad para aeronaves de 600 asientos para distancias largas (Madrid – Guatemala).
• Deben adoptar cambios tecnológicos, tal como sistemas modernos de navegación para poder manejar la demanda. Esto es importante ya que ‘Boeing Commercial Airplane Group (2004)’ indica que en el futuro, la demanda de viajes de distancia mediana aumentará su número y la frecuencia. Aumentando la cantidad de aviones que aterrizarán y despegarán de todos los aeropuertos.
• Reconocer que los viajes aéreos están llegando a un mercado masivo, más que a una élite como era en los anos 50’s y 60’s.
• Una necesidad de acelerar la afluencia de pasajeros, incluyendo los puntos embudos y demoras con el manejo de equipaje (específicamente en Guatemala, ¿para que se revisa el equipaje a los pasajeros que van llegando al país, si ya se revisó a la salida del país donde proviene?) .

Para el manejo del aeropuerto, es de suma importancia el ambiente que se maneja. Es necesario controlar aspectos como:

• Bienvenida – quién recibe al turista? Un policía o una señorita con una sonrisa?
• Eficiencia y personal de migración. Es este bilingüe? Es amable? Platica con el pasajero?
• Bandas de equipaje - moderna?
  
• Servicio de tiendas, cafés y duty free shops.
• Lugares adecuados, cómodos y espaciosos donde el pasajero aborda su aeronave
• Fuente: Source: Developed from Barlay (1995:49) cited in page 2009.

Lo básico que hace falta en aeropuerto de Guatemala:

• Tablero electrónico de información de salidas y llegadas
  
• Sala de espera para familiares que esperan al viajero (Si la historia nos indica que toda la familia viene a recibir a los pasajeros, porque no se hace una instalación adecuada para esto? o pretendemos cambiar nuestra historia?)
• Brindar un servicio shutle del Aeropuerto hacia la Antigua, eves de esos shutles que aconsejan en las guías de turismo no tomar.
  
• Oficina de información turística para reservar hoteles, taxis, tours, etc.
• Guía de hoteles y servicios turísticos para que el turista pueda reservar las 24 hrs. (existen stands con esta información y un teléfono con llamadas gratuitas para que el turista pueda reservar directamente sin una persona atendiendo). La inversión la hacen los hoteles y no el aeropuerto.