Las oficinas de información al turista son para facilitar que este pueda consumir y movilizarse sin problema. Estas oficinas facilitan información de eventos, restaurantes, cultura, mapas, compras, transporte, y cualquier necesidad del turista.
En el mundo existen oficinas mas sofisticadas que otras, pero hay características esenciales que estas deben cumplir. La más importante es la UBICACIÓN. Una oficina de información al turista debe estar ubicada en el lugar más turístico de la ciudad. La oficina debe encontrar al turista, no el turista a la oficina.
Aquí hago una comparación muy sencilla de una oficina de turismo Australia con la de Antigua Guatemala.
Oficina en Melbourne:
- Ubicación: Justo EN el parque central con sucursal en la calle con más afluencia de turistas.
- Personal: Las personas dando información son en su mayoría voluntarios entrenados y motivados para dar información
- Información: tienen una exhibición profesional de mapas, explicación de la cultura, datos interesantes, información regional y eventos.
Además de dar información, existe una tour operadora para que los visitantes puedan reservar inmediatamente lo que llegaron a buscar.
En el otro lado del mundo…
Una oficina de turismo en Antigua Guatemala:
- Ubicación: lejos! a 4 cuadras del parque central (quien habrá sido el genio que pensó que este lugar estaba bien ubicado para una oficina de información al turista?)
- Personal: Parece mentira… la persona que brinda información de eventos culturales es un policía de empresa de seguridad privada con una pistola.
- Oficina: Una casa preciosa, pero lastimosamente se utiliza únicamente un cuarto oscuro (sin mapas) para dar atención al turista.
Yo me pregunto, porque no se puede hacer una investigación formal de cómo se debe hacer un centro de información al turista y seguir esos lineamientos?? Deben de haber 1,700 estudios sobre esto. Porque tenemos que conformarnos con que un policía de la información a nuestros turistas?
