El Aeropuerto

Un aeropuerto es uno de los lugares más complejos que los turistas visitan en un país. Es la presentación y despedida del visitante. Es un lugar donde el turista tendrá alta interacción con los locales y es por eso que destinos como Tokio, Singapur, Sídney, Madrid y Panamá invierten en un sistema de aeropuertos moderno y eficiente. Los políticos de estos países entienden la importancia de brindar a sus ciudadanos de un buen aeropuerto e invierten en él.



Los encargados de los aeropuertos deben evaluar varias características. Una de ellas es el ambiente de compras, servicios, restaurantes, cafés, bares, salas de estar y lugares de espera. Por ejemplo, el aeropuerto de Nueva Zelanda tiene el servicio de internet gratuito los primeros 30 minutos. Es un servicio que no cuesta mucho $, pero es de suma importancia para que las personas que pasan por el aeropuerto se sientan agusto. Por otro lado, esta sistema ‘gringo’ , el cual trata de cobrar todo lo que se pueda, sin importar lo sencillo que pueda ser un servicio.

Otra servicio de suma importancia y muy sencilla de implementar es hacer una encuesta a las personas que están saliendo del país. Realizar preguntas sencillas como ¿Cómo fue su experiencia en el país? ¿Qué fue lo que más le gusto? Que fue lo que menos le gusto? Que problemas tuvo durante su estadía? De esta forma se puede recopilar información para evaluar el servicio turístico que brinda el país en general. La información sería fácil de recopilar, y de suma importancia.

Otro aspecto importante a evaluar es el gasto del pasajero en un aeropuerto. este tiene que ver con la psicología del viajero. Cuando las personas están viajando están en estado mental de gastar. Es aquí donde se debe aprovechar este estado mental en tiendas para que el visitante pueda satisfacer este estado. Aquí entra en juego la arquitectura y lograr un ambiente para motivar el gasto. El aeropuerto es más que una simple terminal donde los turistas abordan un avión. Es un lugar de entretenimiento, un lugar clave donde captar divisas extranjeras y hacer que el viajero vuelva a nuestro país.

Los aspectos claves que un aeropuerto debe de tener:

• el aeropuerto debe tener capacidad para aeronaves de 600 asientos para distancias largas (Madrid – Guatemala).
• Deben adoptar cambios tecnológicos, tal como sistemas modernos de navegación para poder manejar la demanda. Esto es importante ya que ‘Boeing Commercial Airplane Group (2004)’ indica que en el futuro, la demanda de viajes de distancia mediana aumentará su número y la frecuencia. Aumentando la cantidad de aviones que aterrizarán y despegarán de todos los aeropuertos.
• Reconocer que los viajes aéreos están llegando a un mercado masivo, más que a una élite como era en los anos 50’s y 60’s.
• Una necesidad de acelerar la afluencia de pasajeros, incluyendo los puntos embudos y demoras con el manejo de equipaje (específicamente en Guatemala, ¿para que se revisa el equipaje a los pasajeros que van llegando al país, si ya se revisó a la salida del país donde proviene?) .

Para el manejo del aeropuerto, es de suma importancia el ambiente que se maneja. Es necesario controlar aspectos como:

• Bienvenida – quién recibe al turista? Un policía o una señorita con una sonrisa?
• Eficiencia y personal de migración. Es este bilingüe? Es amable? Platica con el pasajero?
• Bandas de equipaje - moderna?
  
• Servicio de tiendas, cafés y duty free shops.
• Lugares adecuados, cómodos y espaciosos donde el pasajero aborda su aeronave
• Fuente: Source: Developed from Barlay (1995:49) cited in page 2009.

Lo básico que hace falta en aeropuerto de Guatemala:

• Tablero electrónico de información de salidas y llegadas
  
• Sala de espera para familiares que esperan al viajero (Si la historia nos indica que toda la familia viene a recibir a los pasajeros, porque no se hace una instalación adecuada para esto? o pretendemos cambiar nuestra historia?)
• Brindar un servicio shutle del Aeropuerto hacia la Antigua, eves de esos shutles que aconsejan en las guías de turismo no tomar.
  
• Oficina de información turística para reservar hoteles, taxis, tours, etc.
• Guía de hoteles y servicios turísticos para que el turista pueda reservar las 24 hrs. (existen stands con esta información y un teléfono con llamadas gratuitas para que el turista pueda reservar directamente sin una persona atendiendo). La inversión la hacen los hoteles y no el aeropuerto.
  

Una oficina de Turismo en Melbourne y una en Antigua Guatemala

Las oficinas de información al turista son para facilitar que este pueda consumir y movilizarse sin problema. Estas oficinas facilitan información de eventos, restaurantes, cultura, mapas, compras, transporte, y cualquier necesidad del turista.

En el mundo existen oficinas mas sofisticadas que otras, pero hay características esenciales que estas deben cumplir. La más importante es la UBICACIÓN. Una oficina de información al turista debe estar ubicada en el lugar más turístico de la ciudad. La oficina debe encontrar al turista, no el turista a la oficina.

Aquí hago una comparación muy sencilla de una oficina de turismo Australia con la de Antigua Guatemala.

Oficina en Melbourne:

• Ubicación: Justo EN el parque central con sucursal en la calle con más afluencia de turistas.
• Personal: Las personas dando información son en su mayoría voluntarios entrenados y motivados para dar información
• Información: tienen una exhibición profesional de mapas, explicación de la cultura, datos interesantes, información regional y eventos.

Además de dar información, existe una tour operadora para que los visitantes puedan reservar inmediatamente lo que llegaron a buscar.

En el otro lado del mundo…

Una oficina de turismo en Antigua Guatemala:

• Ubicación: lejos! a 4 cuadras del parque central (quien habrá sido el genio que pensó que este lugar estaba bien ubicado para una oficina de información al turista?)
• Personal: Parece mentira… la persona que brinda información de eventos culturales es un policía de empresa de seguridad privada con una pistola.
• Oficina: Una casa preciosa, pero lastimosamente se utiliza únicamente un cuarto oscuro (sin mapas) para dar atención al turista.

Yo me pregunto, porque no se puede hacer una investigación formal de cómo se debe hacer un centro de información al turista y seguir esos lineamientos?? Deben de haber 1,700 estudios sobre esto. Porque tenemos que conformarnos con que un policía de la información a nuestros turistas?

Colombia - The only risk is wanting to stay

Colombia ha vuelto a ser un punto atractivo en el mapa del mundo turístico. Regresó a la vida después de estar soterrada bajo la sombra de la guerrilla, los narcotraficantes, la inseguridad y los secuestros. Esto fue gracias a la combinación de la energía de todos los colombianos y la visión a largo plazo de sus líderes. Esta mezcla hizo algo que hace 10 años pareciera imposible. Colombia logró recuperar su imagen después de tantos años de mala fama. Esto se debe que utilizó el turismo como herramienta para poder hacer saber al mundo que Colombia es un lugar seguro.
El slogan ¨Colombia - The only risk is wanting to stay¨ ha sido la última campaña publicitaria para atraer a los turistas. El concepto posee elementos de marca muy simples: es claro, simple, creíble, define su actitud y tiene una imagen atractiva. El slogan logró desarrollar un concepto sombrilla el cual usa un slogan pegajoso.

Claro, atrás de esta campaña existe un proceso de recuperación muy fuerte: fortaleció sus instituciones, disminuyo la inseguridad, disminuyo la corrupción y su gente creyó de nuevo en su gobierno. Cambió a su gente de tener un humor reprimido a uno positivo. Ahora hay gente contenta y satisfecha, que trabaja sin tener miedo de salir a la calle. Ya no es una sociedad enferma, atacada por sus propias debilidades.

Colombia nuevamente, vuelve a ser un ejemplo a seguir para los guatemaltecos. No solo debemos tener una buena campana de turismo, sino la imagen debe estar respaldada. No podemos transmitir una imagen de seguridad ciudadana cuando no existe.

El turismo no solo es una herramienta para disminuir la pobreza y atraer divisas extranjeras. Es también una forma de fortalecer relaciones políticas con el resto del mundo y transmitir una imagen positiva para llevar acabo negocios internacionales. pero antes, debe haber seguridad ciudadana.

Grupo Niche

En los últimos años ha surgido el concepto de turismo ‘nich’ o en inglés ‘niche tourism’. Este concepto es lo contrario al turismo masivo. Esto implica prácticas más sofisticadas que diferencian las actividades turísticas con un interés muy particular. En un mundo globalizado, donde la estandarización aumenta todos los días, el turismo niche marca la diferencia.

Como he dicho antes, Guatemala no es un destino común y corriente, sino es de interés para personas con un gusto muy particular. Este interés puede ser en cultura, volcanes, historia, mayas, lagos, lo místico…. un producto muy diferente al que ofrece Cancún, Bali, Republica Dominicana o incluso Costa Rica.

El reto para Guatemala consiste en ser fiel a este concepto que nos hace diferentes y no tratar de llegar a ser un Cancún. Permanecer sólidos en la imagen de cultura, con hoteles pequeños y acogedores y tener un trato personal. No añorar un turismo masivo con resorts y marriotts con duenos q nunca han visitado el país. Esto traería una controversia al producto que ofrecemos.

las últimas semanas... meses?

Tourism is one of the primary sources of foreign income for the seven countries that are part of the Central American region: Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua and Panama. Central America is located at the heart of the American continent and comprises a region of 522 thousand 378.3 square kilometers which, in 2009 generated $5.4 billion in tourism revenues despite a 20% drop attributed to the economic crisis. Tourism is vital to the economy of Central American countries. Income generated from tourism helps overcome the extreme poverty faced by many Central Americans through job creation, increasing the standard of living through development, as well as a method of achieving sustainability.

The first part of this paper will introduce Central America as a region and explore how tourism has grown over the last two decades. It will also identify the key tourism trends and review academic literature written about the region.

The second part will profile the patterns of tourism development in each of the Central American countries and identify common issues across the countries.

Finally, the third part will examine Australia as a potential source market to the region and evaluate opportunities of the Australian market. It will also examine the problems which tourism wholesalers in the city of Melbourne face in linking with Central American tourism providers.

there is nothing like...

De verdad, considero la mejor campana de turismo. bien!